اگر مدیر یک شرکت هستید و بهبود عملکرد شرکت‌تان برای شما اهمیت دارد، شاخص کلیدی عملکرد ، مهم‌ترین شاخص اندازه‌گیری است که نشان می‌دهد شرکت شما در جهت رسیدن به اهداف خود چه اندازه تلاش می‌کند.
برای رسیدن به اهداف، KPI ها را در سطوح مختلف ارزیابی می‌کنند. در ادامه این مقاله به تعریف شاخص کلیدی عملکرد و نحوه استفاده از آن در کسب‌وکارهای مختلف خواهیم پرداخت.
شاخص کلیدی عملکرد چیست؟
شاخص گلیدی عملکرد، بیان‌کننده سنجش میزان عملکرد درست می‌باشد. برای مثال اگر در بازاریابی، هدف استراتژیک یک برند در بازه زمانی مشخص، سود بیشتر باشد، شاخص‌های عملکرد کلیدی را می‌توان مانند افزایش فروش، افزایش حاشیه سود و کاهش هزینه‌های عملیاتی در نظر گرفت.
KPI های تعریف شده در بازاریابی
برخی از شاخص‌های کلیدی عملکرد در بازاریابی عبارت‌اند از:
- اهداف بازاریابی شما چیست؟
- برای رسیدن به این اهداف چه کاری انجام می‌دهید؟
- تلاش‌هایی که کرده‌اید نتیجه ارزشمندی به دست آورده است؟
- چه چیزی در مسیر اهداف تغییر دهیم تا به نتایج بهتری برسیم؟
شاخص‌های کلیدی عملکرد بازاریابی دیجیتال را به سه دسته اصلی می‌توان تقسیم‌بندی کرد.
۱-شاخص‌های کلیدی مربوط به وبسایت (web metrics)
۲-شاخص‌های کلیدی مربوط به جستجو (search metrics )
۳-شاخص‌های کلیدی مربوط به شبکه‌های اجتماعی ( social media metrics )
در ادامه به بررسی مفصل هرکدام از شاخص‌ها خواهیم پرداخت.
شاخص های کلیدی عملکرد مربوط به وب سایت (web metrics)
شاخص های کلیدی مربوط به وب سایت به صورت زیر است:
بازدید از وب سایت
مجموع تعداد بازدیدهای انجام شده از صفحه اول یک وبسایت. هر یک بازدید شامل ورود یک فرد به وب سایت، کلیک بر روی چند لینک و خروج از آن صفحه می‌باشد و در صورت برگشت‌مجدد به وبسایت، بازدید جدیدی صورت نگرفته باشد که به این بازدید، بازدید واحد (یونیک) گفته می‌شود.
بازدید واحد (یونیک) از صفحات داخلی وبسایت
تعداد بازدیدهای واحد از یک صفحه خاص از وبسایت
نرخ پرش (bounce rate)
تعداد بازدیدهایی که یک فرد وارد یک وبسایت شده و بدون انجام کاری سایت را ترک می‌کند.
تعداد صفحات بازدید شده در هر یک بار بازدید
یک فرد، تعداد صفحاتی که در طول مدت بازدید خود آن‌ها را می‌بیند.
تبدیل
تعداد دفعاتی که یک فرد بر روی یک وبسایت فعالیتی انجام می‌دهد و از مهم‌ترین شاخص عملکردی در وب است.
فعالیت‌هایی مانند دانلود گزارشی از یک وبسایت، خریداری از یک وبسایت و دریافت کدتخفیف با واردکردن ایمیل به عنوان یک تبدیل محسوب می‌شود.
محاسبه تبدیل براساس نرخ تبدیل و مجموع کسانی که فعالیتی انجام داده‌اند تقسیم بر مجموع کل کسانی که فرصت انجام آن فعالیت را داشته‌اند، انجام می‌شود.
شاخص های کلیدی مربوط به جستجو (search metrics)
جستجو از طریق تبلیغات پولی
یکی از رایج‌ترین جستجوهای پولی در موتورهای جستجو می‌باشد. کاربران با جستجوی کلمات‌کلیدی در موتورهای جستجو به وب‌سایتی که با این کلمات‌کلیدی ارتباط دارند هدایت می‌شوند.
شاخص‌های کلیدی در جستجوهای پولی عبارتنداز:
- impressions (تعداد دفعات نمایش): تعداد نمایش‌هایی که یک جستجوی پولی در نتایج موتورجستجو نشان می‌دهد.
- clicks (تعداد کلیک): تعداد کلیک‌های انجام‌شده توسط یک‌کاربر بر روی یک جستجوی پولی.
- شاخص نرخ کلیک (CTR): اندازه‌گیری نسبت تعداد کلیک‌های انجام‌شده به تعداد دفعات نمایش.
- شاخص تبلیغات کلیکی (CPC): متوسط هزینه انجام‌شده برای یک کلیک.
- impression rate (نرخ دفعات نمایش): دفعات نمایشی یک جستجوی پولی به تعداد کل نمایش‌ها.
- درآمد یا فروش به ازای کلیک: مجموع پولی که به ازای هر کلیک روی یک جستجوی پولی انجام می‌شود.
- متوسط جایگاه: اندازه گیری متوسط جایگاه جستجوی پولی در صفحه نتایج موتور جستجو.
- ابزاری که برای اندازه گیری شاخص‌های مربوط به جستجوی پولی استفاده می‌شود، google adwords است.
جستجوهای ارگانیک (organic search)
شرکت‌ها در تلاش‌اند تا الگوریتم‌های رتبه‌بندی در موتورهای جستجو را بشناسند و از راه بهینه‌سازی موتورهای جستجو یا سئو، رتبه‌بندی خود را در کلمات کلیدی بدون اینکه هزینه‌ای به موتورهای جستجو پرداخت کنند بالا ببرند.
بهینه‌سازی وبسایت، محتوای تولید شده با کلمات کلیدی و… از بهینه‌سازی موتورهای جستجو است.
شاخص‌های کلیدی در جستجوهای ارگانیک عبارتنداز:
- مجموع بازدیدها: اندازه‌گیری این شاخص در بخش آنالیز وب صورت می‌گیرد، ولی در بخش جستجوی ارگانیک نیز اندازه‌گیری انجام می‌شود.
- مجموع تبدیل‌های حاصل از کلمات کلیدی: تبدیل شامل تعداد دانلود، تعداد ثبت نام، تعداد نصب و… از کل بازدیدها است. بهینه‌سازی محتوای وبسایت موردنظر بر مبنای کلمات کلیدی که تغییرات و جهشی در تبدیل‌ها مشاهده می‌شود.
- کلمات کلیدی شناخته و ناشناخته شده: کلمات کلیدی شناخته و ناشناخته، تعدادی از کاربران را به وب سایت ما هدایت می‌کنند ومحتوای وب سایت را با استفاده از کلمات کلیدی شناخته می‌توان بهینه‌سازی کرد. محتوای وبسایت را می‌توان با کلمات کلیدی ناشناخته بهینه‌سازی کرد؟
- کلمات کلیدی شناخته و ناشناخته برند شده: علاوه بر استفاده از کلمات کلیدی شناخته و ناشناخته، کدام کلمات از نام برندشان بیشتر استفاده می‌کنند.
- متوسط جایگاه جستجو: همپوشانی این شاخص با موتورهای جستجوی پولی و رتبه‌بندی در صفحه نتایج موتورهای جستجو با استفاده از کلمات کلیدی شناخته، ناشناخته و برند شده است.
- ابزاری که برای اندازه گیری شاخص‌های مربوط به جستجوی ارگانیک استفاده می‌شود، google webmaster است.
در ادامه بخوانید: هر آنچه که باید درباره هدف گذاری به شیوه اسمارت بدانید
شاخص های کلیدی مربوط به شبکه های اجتماعی (social media metrics)
رسانه های اختصاصی (owned media)
رسانه‌های اختصاصی تمامی رسانه‌های اجتماعی را شامل می‌شوند و توسط یک شرکت کنترل شده و از رسانه‌های اختصاصی در جهت ایجاد آگهی از برند، ایجاد فروش، پاسخ به سؤالات و نظرات کاربران و… استفاده می‌شود.
برخی از رسانه‌های اختصاصی عبارتنداز: بازاریابی ایمیلی، وبسایت اختصاصی شرکت، وبلاگ‌ها و …
شاخص‌های کلیدی در شبکه‌های اجتماعی (فیس بوک، اینستاگرام، توییتر و …)
فیس بوک
- زمان ارسال: نشان دهنده تاریخ و ساعت ارسال هر پست.
- مجموع لایک ها: تعداد کل افرادی که صفحه فیس بوک شرکت را لایک کده اند.
- مخاطب هدف: مطالب در فیس بوک برای کاربران به دو روش انجام می‌شود:
- عمومی (public): تمامی کاربرانی که در فیس بوک حساب کاربری داشته می‌توانند مطالب شرکت را در صفحه فیس بوک ببینند.
- اختصاصی (customize): ارسال مطالب به کاربران خاص در فیس بوک.
- براساس مکان جغرافیایی، سن، جنسیت و زبان مادری کاربران را انتخاب کرد.
- دسترسی (reach): دسترسی در فیس بوک به دو صورت می‌باشد:
- دسترسی پولی: مجموع افراد واحدی که یک تبلیغ از شرکت را دیده‌اند.
- دسترسی ارگانیک: تعداد افرادی که یک پست از شرکت را از طریق دوستان و وایرال شدن دیده‌اند.
- لایک، کامنت و اشتراک گذاری بر اساس یک مطلب
- درگیرشدن (engagement): درگیری کاربران از طریق دو فاکتور post click و reaction به دست می‌آید.
توئیتر
- بازدید(impression): تعداد دفعاتی که کاربر یک توئیت شرکت را دیده است.
- فالوئر(followers): تعداد افرادی که حساب کاربری یک شرکت را دنبال می‌کنند.
- لایک: مجموع تعداد لایک های یک توئیت
- توئیت مجدد: تعداد افرادی که توئیت یک شرکت را با دوستان خود به اشتراک می‌گذارند.
- پاسخ (replies): مخاطب قرار دادن یک شرکت به صورت مستقیم
- درگیرشدن (engagement): تعداد دفعات تعامل کاربر با توئیت است.
- نرخ درگیرشدن (engagement rate): نرخ درگیرشدن عبارت است از تعداد دفعات درگیرشدن تقسیم بر تعداد دفعات بازدید یک توئیت.
اینستاگرام
- تعداد فالوئر: کاربرانی که صفحه یک شرکت را دنبال می‌کنند.
- تعداد بازدید: دفعاتی که یک مطلب دیده می‌شود.
- تعداد لایک: لایک‌های یک پست به اشتراک گذاشته شده است
- تعداد کامنت ها: مجموعه تعداد نظراتی که در هر پست نوشته شده است.
- بازدید (view): تعداد دفعاتی که یک ویدئو توسط کاربر دیده می‌شود.
- زمان ارسال: بهینه‌سازی زمان ارسال مطالب در ساعات و روزهای متفاوت
- میزان ذخیره کردن: کاربران واحدی که یک مطلب را ذخیره کرده‌اند.
- میزان دسترسی: کاربران واحدی که یک پست را دیده‌اند
- درگیرشدن: تعداد کاربران واحدی که یک مطلب را یا لایک کرده اندیا ذخیره کرده‌اند یا نظر داده‌اند.
رسانه های کسب شده (earned media)
هر نوع تبلیغی که برای آن هزینه‌ای نکرده باشید و توسط شخص ثالثی منتشر شود earned media گفته می‌شود.
شاخص‌های کلیدی در رسانه‌های کسب شده
- سهم از صدا: نشان دهنده میزان گفتگوهای انجام شده درباره شرکت در مقایسه با گفتگوهای انجام گرفته درباره آن.
- سهم از گفتگو: میزان گفتگوهای انجام شده توسط یک شرکت فراتر از صنعت خودش است.
- احساسات: مجموع گفتگویی مثبت، منفی و خنثی درباره یک شرکت.
- قدرت پیام: نشان دهنده کیفیت پیام دریافت شده یک شرکت از سوی مخاطبان.
- کل گفتگوهای انجام گرفته: مجموع گفتگوهای انجام گرفته درباره یک شرکت در طول یک بازه زمانی.
در ادامه بخوانید: آموزش آنالیز کسب و کار به روش SWOT (سوات)
پس با استفاده از شاخص‌های عملکرد کلیدی دیجیتال مارکتینگ می‌توان بهره وری فعالیت‌های بازاریابی را افزایش داد. تمام سوالات خود درباره شاخص کلیدی عملکرد و موضوعات مربوطه را در بخش کامنت‌ها بپرسید تا همکاران ما در اسرع وقت پاسخگوی شما عزیزان باشند.
یک پاسخ