یکی از راه‌های متمایز شدن از رقبا در بازاریابی، ایجاد لحن برند است. در دنیای دیجیتال مارکتینگ، علاوه بر این‌که باید به کیفیت محتوا توجه کرد، باید به شیوه چیدمان کلمات، ریتم و سرعت بیان نیز توجه شود. پس در این مقاله با لحن برند آشنا می‌شوید تا بتوانید لحن مناسبی برای برندتان انتخاب کنید. تا انتهای مقاله با ما همراه باشید.
زبان برند
برند یک وعده و قول است که محصول با توجه به توقع مشتری به آن عمل می‌کند. کلمات و عباراتی که یک شرکت برای توضیح و توصیف خود یا محصولاتش از آن‌ها استفاده می‌کند، زبان برند نامیده می‌شود. زبان برند برای مارکتینگ‌ها، تیم فروش و کپی‌رایترها اهمیت بسیار زیادی دارد؛ یعنی یک شرکت با ایجاد یک زبان مناسب برای برند، می‌تواند خود را از رقبایش متمایز کند و ارتباطی عمیق با کلمات و عبارت خاص برقرار کند. زبان برند باید مانند یک سند سازمانی ثبت و مکتوب شود. این سند، مخاطبان متفاوتی دارد و برای هر گروه از مخاطبان باید این سند را به شکل متفاوتی تنظیم کرد.
زبان برند شامل دو بخش مهم و اساسی است: انتخاب کلمات و لحن بیان.
انتخاب کلمات یعنی دایره لغاتی که نویسنده برند در بازاریابی و تبلیغات از آن‌ها استفاده می‌کند. لحن بیان نیز به معنی نحوه برخورد ما با مشتریان در هنگام ارائه محصولات و خدمات است.
در ادامه به توضیح لحن برند (Tone of Voice) با جزئیات بیشتر می‌پردازیم.
لحن برند
در لحن برند، نحوه بیان مهم است. برای لحن برند خود علاوه بر انتخاب کلمات درست، باید آن‌ها را به درستی در کنار هم قرار دهید و با ریتم خاصی جملات را بیان کنید.
Tone of Voice، چگونگی شخصیت یک کسبوکار را از طریق کلمات، شکل می‌دهد به این معنی که این شخصیت چطور صحبت می‌کند و یا چطور می‌نویسد؟
Tone of Voice به شما نمی‌گوید چه چیزی بنویسید؟ بلکه قواعدی است که به شما می‌گوید چطور آن را بیان کنید؟
لحن برند بر روی تمامی قسمت‌های مختلف یک کسبوکار تاثیر می‌گذارد به عنوان مثال: در محتوا به ساختار محتوا لحن و لهجه می‌دهد. این لحن و لهجه تنها ساختار کلمات را نمی‌سازد بلکه روی نظم، ریتم یک برند تاثیر می‌گذارد.
اهمیت کلی لحن برند (Tone of Voice)
انتخاب لحن مناسب برای برند بسیار مهم است که به صورت زیر به اهمیت این موضوع می‌پردازیم.
متمایز کردن شما از رقبا
لحن برند شما باید با دیگران فرق داشته، منحصربه فرد و قابل تشخیص باشد. درست است که فرهنگ و گویش در به کاربردن لحن مناسب در گفتار نقش مهمی دارد ولی باز هم نحوه بیان، تکیه‌کلام، اصطلاحات و سرعت مخصوص به خود را در بیان جملات داریم.
اعتماد سازی
در مورد موضوعی که ذهن از قبل با آن آشنایی دارد کمتر به زحمت می‌افتد. در نتیجه احساس راحت‌تری در برخورد با آن موضوع دارد و از بودن در کنار آن لذت بیشتری می‌برد.
از ادبیات یکسانی برای نوشته‌های خود استفاده کنید تا مشتری به راحتی بتواند با شما ارتباط برقرار کند. بنابراین از یک لحن خاص برای برند خود استفاده کنید.
بیانگر هویت مدیران برند
تنها ارائه محصول و خدمات یک شرکت مهم نیست، بلکه هویت آن اهمیت بسیار زیادی دارد. لحن برند بیان‌کننده ارزش‌ها و شخصیت برند، افرادی که در کارها دخیل هستند و در پشت صحنه ایفای نقش می‌کنند و میزان علاقه و تنفر و هر آنچه که می‌خواهند به مردم نشان بدهند را شامل می‌شود.
متقاعد و ارتباط احساسی برقرار کردن با دیگران
مردم به ادبیات بکار رفته در حرف‌ها حساس هستند و بلافاصله بعد از صحبت با دیگران ذهنیت منفی یا مثبت در ذهن آن‌ها شکل می‌گیرد. در انتخاب کلمات دقت کنید تا بتوانید مخاطب را متقاعد کنید و بر روی آن‌ها تاثیر بگذارید. مثلا سیاست‌مداران و دولت‌مردان از جملات کوتاه و ساده استفاده می‌کنند که بیان‌کننده واقعیات عینی و سخنان صادقانه آن‌هاست. درحالی که شرکت‌های مالی از کلمات نامفهوم و بلند و بالا استفاده می‌کنند تا برتری خود را به رخ دیگران بکشند.
هدف، تحسین نوشته‌های شما توسط مخاطب نیست بلکه باید جایگاه کسبوکار شما در ذهن او ماندگار شود.
تفاوت Tone با Voice
Voice یک شخصیت انسانی فرضی برای برند شما را تشکیل می‌دهد. Tone، انتخاب کلمات توسط همین شخصیت با توجه به موقعیتی که دارید را مشخص می‌کند. بنابراین شما می‌توانید یک Voice و چندین Tone داشته باشید.
Voice یک شخصیت است اما Tone حالت و نگرش‌هایی که در محدوده شخصیت اصلی یا همین Voice قرار می‌گیرد.
Tone of Voice در تولید محتوا
کسانی که تولید محتوا می‌کنند، بهتر است از لحن و Tone of Voice ثابتی استفاده کنند، در این صورت مخاطب در هر جا و هر وقت که با شما در ارتباط باشد حس می‌کند که در حال گفتگو با یک فرد خاص است.
لحن در تولید محتوا اهمیت بسیاری دارد به چند مورد اشاره می‌کنیم:
- لحن در محتوا باعث انسجام و یکدستی در کانال‌ها، گروه‌ها و فرمت‌های مختلف می‌شود.
- با انتخاب لحن مناسب برای تولید محتوا در شرکت یا سازمان، کار کردن با آژانس‌ها و فریلنسرها راحت‌تر می‌شود.
- با داشتن لحن مناسب برای کسبوکار خود مطمئن می‌شوید، محتوایی که تولید کرده‌اید دقیق بوده و با آهنگ مخاطبان هم‌نوا است .
- انتخاب لحن مناسب باعث ارتقای کیفیت محتوا شده و اشتباهات کمتر می‌شود و درنتیجه در هزینه‌های مربوط به این بخش صرفه‌جویی می‌شود.
- مخاطبان خیلی سریع با شیوه بیان و زبان ارتباط احساسی برقرار می‌کنند. در صورت جذب مخاطب هر آنچه که با این ساختار گفته شود گوش می‌دهند.
Tone of Voice در شبکه های اجتماعی
ماهیت شبکه‌های اجتماعی نسبت به یکدیگر متفاوت است. بهتر است برای هر کدام از شبکه‌های اجتماعی، لحن محتوا متفاوت باشد. به عنوال مثال: برای شبکه لینکدین باید از لحن حرفه‌ای برای محتوای خود استفاده کنید و یا در شبکه اجتماعی اینستاگرام لحن انتخاب شده در تمامی فعالیت‌ها (استوری، پست و…) باید یکسان باشد و با استفاده از عکس‌های باکیفیت، محتوای تصویری ارزشمند تولید کنید.
به این نکته باید توجه داشته باشید که مخاطب ممکن است در تمامی شبکه‌های اجتماعی، برند شما را دنبال کند. پس به رده سنی و ویژگی‌های شخصیتی مخاطبتان توجه کنید و در اولویت قرار دهید.
عوامل موثر بر انتخاب نوع لحن
موارد زیر را درنظر بگیرید تا لحن درستی را برای برند خود انتخاب کنید:
- پرسونا
- رسانه‌های ارتباطی
- دنبال کردن هدف
- شخصیت برند
۴ لحن اصلی برند
- طنز/ جدی: لحن برند می‌تواند طنزآمیز باشد یا با لحنی جدی با مخاطب ارتباط برقرار کند.
- رسمی/ غیررسمی: لحن برند رسمی و کتابی باشد حس حرفه‌ای بودن را به مخاطب منتقل می‌کند؛ درحالی‌که استفاده از لحن غیررسمی، شخصیت برند را راحت‌تر به تصویر می‌کشد.
- محترمانه/ غیرمتعارف: تصمیم با نویسنده است که یک مطلب را محترمانه یا بی‌ادبانه (غیرمتعارف) توضیح دهد.
- مشتاقانه/ بی‌احساس: نویسنده می‌تواند مشتاقانه یا خشک و بدون احساس رفتار کند.
لحن ثابتی برای کسبوکار خود تعیین کنید، تا از طریق این لحن ثابت با مخاطب ارتباط برقرار کنید. استفاده از لحن مناسب در محتواها باعث جلب اعتماد مخاطبتان می‌شود.
با خواندن مقاله، شما چه لحنی را برای برند خود انتخاب می‌کنید؟
